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赞同科技受邀参与浪潮商用机器客户大会,携手共助银行网点转型

时间:2021-07-12 16:24
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近日,2021浪潮商用机器客户大会在上海成功召开,赞同科技副总裁、全渠道解决方案部总经理徐志丰受邀出席并发表相关讲话。大会上,徐志丰向与会嘉宾分享了新时代背景下,银行业网点所面临的困境以及破局之道。同时,赞同科技作为浪潮商用机器的深度合作伙伴,一直以来双方也都保持着紧密的合作关系,在此次客户大会上,赞同科技更是携手浪潮商用机器发布了基于浪潮K1 Power的云中台业务系统,双方携手共进,一同为银行业客户提供更多可选的优质解决方案。

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实际上,网点作为银行业唯一的全业务渠道,在银行服务用户的过程中始终扮演着极为重要的角色。但是不可否认的是,随着移动互联网的普及,网点受限于营业时间及地点的限制,银行用户尤其是年轻的用户前往银行网点办理业务的频率明显减少。部分银行网点所能带来的效益已经赶不上对应的投入,越来越多的银行开始裁撤网点,银行网点的发展陷入困境。

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“目前银行所有对客服务的设计交互和交割是绑定的,要在一个渠道或一个设备一次性完成,如果该渠道没有完全交割能力,则涉及的业务不能办理。比如线上渠道手机银行、网银和微信银行等只能办理跟实物交割没有关联的业务,自助机具只能办理跟机具交割能力相关的业务。这种特性限制了渠道的业务办理能力,我们认为这就是症结所在。”徐志丰表示。赞同科技作为一家有着20多年发展历史金融科技企业,一直以来始终坚持在银行业渠道变革之路上不断探索与创新,针对银行业网点当前困境,我们也始终在思索其破解之道,并创新性地提出交互与交割分离的业务办理模式。而这一类交互与交割的分离在日常的网购生活中也有大量的体现。传统的购物模式是钱货两清,而电商规则下,我们通过电商APP选择商品并付款后,经过一段时间的等待才能获得商品。尽管在网购发展的初期,民众觉得风险很大,但是现在这已经是一件大家习以为常的事情了。

在会上,徐志丰向在座嘉宾分享了赞同科技目前在银行服务渠道变革中的具体实践。他表示:“银行对客服务渠道中原本的交互模式我们依旧保留,同时未来我们希望向渠道赋能更多的业务办理能力,另外综合客户的学习成本,我们建议给所有渠道赋能多种交互模式,包括“有人服务”与“自助服务”。其中简单业务可以优先直接通过操作界面完成,复杂业务客户可以呼叫银行职员帮助完成。客户可以按照自己的喜好和需求,轻松完成交互的过程,也就实现了任意时间、任意地点、任意需求的交互。同时,针对业务办理过程中所需的交割实物,可以根据所涉及的实物的属性,定义能够使用的交割模式。物流交割很类似网购体验;机具交割类似去银行机具取钱,其中能交割的东西很多,比如卡片、Ukey、存单等;还有一种就是网点人工交割,这种模式则能够覆盖银行所有的物料。”

基于此,对于未来银行服务的可能性,徐志丰表示:“我们只需将交互与交割分离,分离到不同渠道、适配不同的模式,最终统一成完整的服务流程,重新设计银行对客服务体验,我们就将有机会真正实现银行网点的无所不在,无所不能。”

来源: 互联网 责任编辑:企投新闻网
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赞同科技受邀参与浪潮商用机器客户大会,携手共助银行网点转型

近日,2021浪潮商用机器客户大会在上海成功召开,赞同科技副总裁、全渠道解决方案部总经理徐志丰受邀出席并发表相关讲话。大会上,徐志丰向与会嘉宾分享了新时代背景下,银行业网点所面临的困境以及破局之道。同时,赞同科技作为浪潮商用机器的深度合作伙伴,一直以来双方也都保持着紧密的合作关系,在此次客户大会上,赞同科技更是携手浪潮商用机器发布了基于浪潮K1 Power的云中台业务系统,双方携手共进,一同为银行业客户提供更多可选的优质解决方案。

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实际上,网点作为银行业唯一的全业务渠道,在银行服务用户的过程中始终扮演着极为重要的角色。但是不可否认的是,随着移动互联网的普及,网点受限于营业时间及地点的限制,银行用户尤其是年轻的用户前往银行网点办理业务的频率明显减少。部分银行网点所能带来的效益已经赶不上对应的投入,越来越多的银行开始裁撤网点,银行网点的发展陷入困境。

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“目前银行所有对客服务的设计交互和交割是绑定的,要在一个渠道或一个设备一次性完成,如果该渠道没有完全交割能力,则涉及的业务不能办理。比如线上渠道手机银行、网银和微信银行等只能办理跟实物交割没有关联的业务,自助机具只能办理跟机具交割能力相关的业务。这种特性限制了渠道的业务办理能力,我们认为这就是症结所在。”徐志丰表示。赞同科技作为一家有着20多年发展历史金融科技企业,一直以来始终坚持在银行业渠道变革之路上不断探索与创新,针对银行业网点当前困境,我们也始终在思索其破解之道,并创新性地提出交互与交割分离的业务办理模式。而这一类交互与交割的分离在日常的网购生活中也有大量的体现。传统的购物模式是钱货两清,而电商规则下,我们通过电商APP选择商品并付款后,经过一段时间的等待才能获得商品。尽管在网购发展的初期,民众觉得风险很大,但是现在这已经是一件大家习以为常的事情了。

在会上,徐志丰向在座嘉宾分享了赞同科技目前在银行服务渠道变革中的具体实践。他表示:“银行对客服务渠道中原本的交互模式我们依旧保留,同时未来我们希望向渠道赋能更多的业务办理能力,另外综合客户的学习成本,我们建议给所有渠道赋能多种交互模式,包括“有人服务”与“自助服务”。其中简单业务可以优先直接通过操作界面完成,复杂业务客户可以呼叫银行职员帮助完成。客户可以按照自己的喜好和需求,轻松完成交互的过程,也就实现了任意时间、任意地点、任意需求的交互。同时,针对业务办理过程中所需的交割实物,可以根据所涉及的实物的属性,定义能够使用的交割模式。物流交割很类似网购体验;机具交割类似去银行机具取钱,其中能交割的东西很多,比如卡片、Ukey、存单等;还有一种就是网点人工交割,这种模式则能够覆盖银行所有的物料。”

基于此,对于未来银行服务的可能性,徐志丰表示:“我们只需将交互与交割分离,分离到不同渠道、适配不同的模式,最终统一成完整的服务流程,重新设计银行对客服务体验,我们就将有机会真正实现银行网点的无所不在,无所不能。”

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